FAQs

Questões sobre os produtos

Qual é a definição da Ignae de Clean Beauty?

Preferimos o termo "ciência limpa". Os nossos produtos são desenvolvidos sem ingredientes que são conhecidos por serem maus para a pele, como por exemplo:

• Parabenos
• Fragrância
• PEGS's (polietilenoglicol)
• Óleos minerais
• Sulfatos (SLS, sulfato de laurilo de sódio e SLS, sulfato de laureth de sódio)
• DEA
• Metais pesados
• Talco
• Petrolatum
• Parafino
• Produtos químicos nocivos como o ciclopentasiloxano e muitas outras substâncias

Embora compreendamos que muitos destes ingredientes podem ser seguros em certas concentrações, e mesmo necessários para aplicações tais como o PEG em entrega nanosomal para uso clínico, preferimos formular ignae sem eles. Existem algumas dúvidas quanto à sua bioacumulação no corpo, pelo que preferimos adoptar um princípio de precaução. Os nossos produtos proporcionam benefícios sustentáveis e a longo prazo para a saúde e o bem-estar da pele, assegurando uma pele com um aspecto suave e radiante.

Os produtos da ignae são seguros para utilizar durante a gravidez?

Os produtos Ignae não contêm nenhum dos ingredientes encontrados nas listas de substâncias de cuidado da pele recomendadas para serem evitadas durante a gravidez. No entanto, não foram realizados estudos específicos sobre a utilização de produtos IGNAE durante a gravidez. Recomendamos às mulheres grávidas que consultem o seu médico antes de utilizarem qualquer outro produto de cuidado ativo da pele.

A Ignae é cruelty free?

Sim. A Ignae não testa os seus produtos de cuidado da pele ou ingredientes em animais. 

Toda a nossa investigação e testes é feita em Portugal, sob rigorosa supervisão de terceiros. Temos estado sempre empenhados num mundo sem crueldade e estamos em total conformidade com os regulamentos da UE sobre testes em animais.

Os produtos ignae são sem glúten?

Sim. De acordo com as normas da UE e dos EUA.

Na Europa um produto pode ser chamado "sem glúten" se o conteúdo de glúten for inferior a 20 partes por milhão (ppm). E em 2013, a US Food and Drug Administration (FDA) concordou, anunciando que os produtos podem ser rotulados como "sem glúten" se tiverem um limite de glúten inferior a 20 ppm. Na IGNAE, realizámos testes em todos os nossos produtos utilizando o método mais sensível disponível.

A Ignae é uma marca vegan?

Sim. A partir de Setembro de 2021, toda a nossa gama está livre de todos os ingredientes derivados de animais. Conseguimos fazê-lo porque desenvolvemos as nossas próprias atividades e tecnologia proprietária que não podem ser encontradas em qualquer outra marca, tal como o nosso EPC Factor.

Os produtos ignae têm uma data de validade?

Como acontece com todos os outros produtos de uso cosmético, os produtos da ignae têm uma data de validade impressa no fundo de cada frasco juntamente com o número do lote.

Como a degradação de ingredientes pode comprometer a eficácia de um produto cosmético, utilizamos sobretudo frascos sem ar para assegurar que os nossos preciosos activos, tais como o nosso EPC Factor, peptídeos, antioxidantes e óleos botânicos permanecem eficazes durante mais tempo, oferecendo assim uma melhor experiência global ao cliente. A nossa primeira prioridade é sempre a segurança e eficácia das formulações, mas continuamos a investigar materiais de embalagem inovadores e sustentáveis e esforçamo-nos por melhorar à medida que surgem novas tecnologias.

A embalagem da ignae é reciclável?

Sim. As garrafas de alumínio de qualidade premium da Ignae são 100% recicláveis. Além disso, a ignae é um membro orgulhoso da Sociedade Ponto Verde em Portugal, portadora do Símbolo do Ponto Verde, o que significa que a nossa embalagem faz parte de um sistema nacional de recolha seletiva, recuperação e reciclagem de embalagens. A nossa embalagem exterior é feita de papel reciclado.

O que é o nosso EPC Factor?

O EPC Nano Delivery® Complex da Ignae é o resultado de anos de investigação avançada nos campos das ciências aplicadas para utilização em cuidados de pele clinicamente comprovados.

A maioria dos ingredientes não consegue penetrar na pele em condições reais, especialmente no caso de moléculas maiores, tornando-as largamente ineficazes.

O desenho nanosomal único do EPC Factor é capaz de transportar algumas das substâncias mais poderosas da natureza até às camadas mais profundas da pele, tais como os extratos de camélias, cedro japonês ou algas, permitindo-lhes trabalhar em sinergia para se transformarem e regenerarem.

O EPC Factor está no centro da nossa investigação e é a forma mais eficaz de aproveitar todo o potencial inexplorado que reside em todas as plantas, algas e outras formas de vida nos Açores.

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E se o meu pacote chegar danificado?

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E se a minha encomenda se perder?

No caso improvável de uma encomenda não chegar dentro do prazo indicado pela empresa transportadora, o cliente será solicitado a fornecer toda a documentação necessária a fim de apresentar uma reclamação. A Ignae é obrigada a aguardar a conclusão do inquérito feito pela companhia transportadora antes de reenviar ou reembolsar a compra em questão. A empresa transportadora é a única responsável pela duração deste processo.

Qual é a sua política de devoluções?

Acreditamos que gostará tanto dos nossos produtos como nós, mas se estiver descontente com a sua compra e desejar devolver ou trocar parte ou a totalidade da sua encomenda, os artigos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a data de compra original, e devem ser devolvidos novos, não utilizados, não abertos e com todos os selos de segurança anexados. As devoluções que não cumpram a nossa política não serão aceites ou reembolsadas. Recomendamos que envie as suas devoluções utilizando um método de entrega registado ou assinado.

Todas as devoluções devem ser enviadas para:

Ignae (Customer Service Return)
ICP, Rua da Presa Seca, 38
4415-307 Pedroso, Portugal

Se optar por nos devolver quaisquer produtos, não seremos responsáveis por perdas ou danos nos produtos em trânsito. Por conseguinte, recomendamos que os produtos nos sejam devolvidos utilizando um serviço de entrega respeitável   com rastreamento disponível. Se os produtos forem danificados ou se perderem em trânsito, a Ignae reserva o direito de cobrar-lhe, ou negar os montantes de reembolso devidos, que são atribuíveis à perda ou dano..

Os reembolsos serão emitidos através do método de pagamento original utilizado na compra.

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